Pomoc

Czy mogę starać się o ceny hurtowe?

Zarejestruj się, następnie prześlij nam w wiadomości prośbę o dostęp do cen hurtowych wraz z danymi swojej firmy. Po akceptacji zobaczysz ceny przypisane do Twojego konta. Zapytania o dostęp do cen hurtowych ślij na adres: kontakt@ero-bull.eu
Każda prośba rozpatrywana jest indywidualnie

Otrzymałem towar niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt nie zgadza się z opisem, jest uszkodzony, lub zepsuł się to proszę go zareklamować,
uszkodzenia mechaniczne przez użytkowników nie podlegają gwarancji.
Reklamowany produkt proszę odesłać na adres:

F.H. Big-Tom
ul. Czysta 6E
33-100 Tarnów

Wtedy reklamacja będzie najszybciej zrealizowana. Proszę nie sugerować się adresem widniejącym na paragonie i na przesyłce.
Produkt podlegający reklamacji musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Proszę pobrać i wypełnić formularz: Formularz Zwrotu/Reklamacji i załączyć go do reklamacji wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT). Reklamacje bez załączonego dowodu zakupu i formularza reklamacyjnego nie będą rozpatrywane.
Prawidłowy produkt będzie wysłany bezpłatnie na podany adres.
W przypadku błędu wynikłego z naszej strony zwracamy koszty wysyłki reklamacji zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej (jak za list polecony w odpowiednim przedziale wagowym) Koszty wysyłki reklamacji zwracamy po otrzymaniu reklamacji w terminie do 14 dni roboczych przelewem.

Przesyłka wciąż nie dotarła

Jeżeli przesyłka została wysłana Pocztą Polską i nie została dostarczona w ciągu 2-3 dni prosimy o kontakt, nasz konsultant poda numer nadania przesyłki , można udać się na pocztę i dowiedzieć co dzieje się z przesyłką, jeśli na poczcie nic nie wiedzą po upływie 14 dni roboczych zgłaszamy reklamację na poczcie i wysyłamy towar ponownie lub zwracamy gotówkę.

Polecamy przesyłki kurierskie gdyż towar jest dostarczany na drugi dzień roboczy od momentu wysłania (nie dotyczy sobót niedziel i dni świątecznych) i nie ma problemu z odbiorem od kuriera.

Mam zamówienie ale chcę z niego zrezygnować, czy mogę je zwrócić?

Klient ma prawo do zwrotu nieużywanego towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, warunkiem zwrotu jest brak jakichkolwiek uszkodzeń towaru oraz brak śladów użytkowania, opakowanie produktu także nie może być uszkodzone, klient odsyła zwracany towar na swój koszt.

Zwroty produktów należy odsyłać na adres:
F.H. Bigtom
Czysta 6E
33-100 Tarnów

Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj), – należy wydrukować i dołączyć do paczki zwrotnej (jeżeli nie posiadają Państwo drukarki proszę go przepisać).
Brak możliwości odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
– o świadczenie usług, jeżeli F.H. BIG-TOM wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą klienta;
– w której cena Towaru zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi F.H. BIG-TOM nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
– w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta;- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
– w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
– w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi F.H. BIG-TOM nie ma kontroli
– w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Czy przesyłka jest dyskretna ?

Wszystkie przesyłki pakujemy w 100% dyskretnie . Przesyłki są pakowane bez żadnych oznaczeń na kopercie czy paczce widnieje tylko adres odbiorcy, jako nadawcę nie podajemy nazwy sklepu lecz nazwę firmy: Big-Tom, dlatego nikt nie ma prawa domyślić się jakie produkty są w paczce.

Mogę odebrać zamówienie osobiście?

Istnieje możliwość osobistego odbioru towaru w naszym biurze w Tarnowie po wcześniejszym jego zakupie i opłaceniu przez internet.
Adres odbioru osobistego:
Czysta 6E 33-100 Tarnów.
Odbiór osobisty jest możliwy najwcześniej po upływie 24 godzin roboczych od momentu zamówienia, jeżeli zależy Ci na wcześniejszym odebraniu zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny.

Jak mogę złożyć zamówienie?

W naszym sklepie nie trzeba być zarejestrowanym żeby złożyć zamówienie, wystarczy dodać produkty do koszyka i przejść kolejno proces zamawiania podając swoje dane oraz sposoby płatności.
Zamówienia można składać również przez email: kontakt@ero-bull.eu oraz telefonicznie na nr +48 146263210 / +48 514210601

Płatność i wysyłka – jakie mamy opcje dostawy?

Zasady wysyłki zamówionego towaru:
Wysyłka realizowana jest w ciągu 1 dnia roboczego od momentu otrzymania potwierdzenia wpływu płatności lub wyboru płatności przy odbiorze paczki – wysyłka za pobraniem, towar w zależności od wybranego sposobu dostawy doręczany jest w ciągu kolejnych 24-48 godzin roboczych. Towar wysyłany jest na terenie Polski Kurierem, Pocztą Polską, firmą INPOST na Paczkomat.

Deklarowany czas dostarczenia przesyłek w zależności od wyboru przewoźnika:
– Pocztex Kurier wysyłka dostarczana w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu nadani
– Kurier DPD wysyłka dostarczana w ciągu 1 dnia roboczego od momentu nadania
– Paczkomaty Inpost wysyłka dostarczana w ciągu 1 dnia roboczego od momentu nadania

Wysyłka za granicę realizowana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej, towar doręczany jest do 14  dni.
Opłaty za wysyłkę bez względu na ilość kupowanych przedmiotów są zawsze takie same na terenie kraju. Opłaty za opakowanie są wliczone w koszty wysyłki.
Zalecamy zakup kilka produktów w jednym koszyku by uniknąć powielania kosztów transportu. Nie możemy grupować dwóch osobnych zamówień dlatego koszty wysyłki są doliczane do każdego zamówienia osobno.

Towar do wysyłki jest odpowiednio opakowany i zabezpieczony.
Wszystkie wysyłki są bardzo starannie i dyskretnie pakowane oraz nie zawierają żadnych informacji co znajduję się w środku.

Prosimy o sprawdzenie przy otrzymaniu przesyłki, czy nie została naruszona podczas transportu.
Stan realizacji zamówienia i przesyłki

Możesz na bieżąco sprawdzić status realizacji zamówienia:
Jeśli podczas zamówienia założyłeś konto – status sprawdzisz po zalogowaniu się.
Jeśli nie zakładałeś konta – sprawdź bez logowania stan realizacji zamówienia.
(podając numer zamówienia oraz swój e-mail).

CENNIK WYSYŁEK
– Paczkomaty Inpost: przy wpłacie na konto za zakupy do 99 zł – 13 zł / powyżej 99 zł – 0 zł (darmowa dostawa)
– Paczkomaty Inpost Pobranie: przesyłka z płatnością kartą przy paczkomacie lub w aplikacji Inpost za zakupy do 99 zł – 15 zł / powyżej 99 zł – 0 zł (darmowa dostawa)
– Pocztex Kurier: płatność przelewem 13 zł / płatność przy odbiorze 15 zł
– Pocztex Kurier Odbiór w Punkcie / Automat: płatność przelewem 13 zł / płatność przy odbiorze 15 zł
– Przesyłka kurierska: płatność przelewem za zakupy do 99 zł – 13 zł / 
powyżej 99 zł – 0 zł (darmowa dostawa)
– Przesyłka kurierska pobraniowa: płatność przy odbiorze za zakupy do 99 zł – 15 zł / powyżej 99 zł – 0 zł (darmowa dostawa)
– Zagraniczna przesyłka polecona: płatność przelewem na konto 60 zł lub 120 zł w zależności od wagi produktu.

Oferta darmowej wysyłki obowiązuje przy zamówieniach poprzez stronę internetową, zamówienie telefoniczne objęte są zawsze płatną dostawą. 

Odbiór osobisty Tarnów: 0 zł przy płatności przelewem przez sklep internetowy. Nie ma możliwości płatności na miejscu przy odbiorze zamówienia. 
Adres odbioru osobistego: Big-Tom ul. Czysta 6E  33-100 Tarnów.
Odbiór osobisty jest możliwy najwcześniej po upływie 24 godzin roboczych od momentu zamówienia, jeżeli zależy Ci na wcześniejszym odebraniu zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny.

Dane do przelewu: Numer konta PKO BP: 06 1020 4955 0000 7902 0264 7063 F.H. Big-Tom 33-100 Tarnów ul. Czysta 6E tytuł przelewu: ID zamówienia, imię i nazwisko.

Aby przeglądać zasoby tej strony musisz być pełnoletni. Masz conajmniej 18 lat?